スラッジ

深読ヨミ

もう少しちゃんと言うと

解約だけ電話必須で何十分も待たされる、給付申請の書類が異常に複雑。こうした不要な面倒が、実質的に人の行動を止めることがあるの。こういう有害な摩擦をスラッジと呼ぶのよ。 スラッジは、複雑な書類、長い待ち時間、分かりにくい解約など、人に不要な負担を課して望む行動を妨げる摩擦を指すの。利益を受ける側と負担する側がずれることもあるわ。