役割葛藤

深読ヨミ

もう少しちゃんと言うと

上司からは『残業を減らして』と言われるのに、顧客からは『今日中に全部対応して』と言われる。どちらも自分の役割として無視できないのに、同時には満たせない。こうした役割同士のぶつかり合いが役割葛藤よ。 役割葛藤は、一人へ複数の期待が向けられ、それらを同時に満たしにくい時に起こるの。顧客要求と社内ルール、品質と速度のように、どちらも正当そうだからこそ個人では解けないことがあるわ。