ピーク・エンドの法則

応用・活用

接客やイベントでは、体験の中に『一番良かった』と思える瞬間を作り、最後の案内や退店時も雑に終わらせない設計へ応用できる。自分が評価する側なら、一番嫌だった瞬間だけで全期間を評価していないか確認できる。 顧客体験では、重要な価値を感じる瞬間を一つ明確にし、最後の会計・案内・フォローまで設計する。自分の評価では全期間の記録も見て、ピークだけへ寄らない使い方ね。