心理学仕事・職場感情・ストレス
感情的要求
かんじょうてきようきゅう
他人の感情へ対応したり、自分の感情を抑えたりする必要がある仕事上の負担。
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深読ヨミ
もう少しちゃんと言うと
クレーム対応で怒りを受け止める、悲しむ人を支える、疲れていても明るく接客する。仕事で感情を扱い続ける負担が感情的要求よ。 一度の出来事だけで決めず、どんな場面で起こりやすいか、本人の仕事や周囲との関係にどんな影響が続いているかまで見ると、この概念を日常の状態として捉えやすいわ。
応用・活用
接客や支援職では、連続対応を避ける、相談・交代・休憩を用意するなど、感情対応の量を仕事設計へ入れる方法の一つになる。 実際には、起きている場面・頻度・影響を分けて確認し、本人の工夫だけでなく、役割や業務量、周囲の支援など環境側で変えられる部分も一緒に調整すると使いやすいわ。
イルカ
よくある勘違い・注意
でもね、人と関わる仕事が全部有害、ではないよ。やりがいにもなる。高い要求へ十分な回復や支援があるか見てね。 一つの特徴だけで本人や職場全体を決めつけず、状況や継続性、ほかの原因も合わせて見てね。
根拠について
研究基盤：強め
Google Scholarで研究を探す ↗複数研究やレビューにつながる比較的強い研究基盤がある概念よ。人に必ず当てはまる法則ではないわ。
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