感情労働

応用・活用

接客や対人支援の仕事では、必要な感情表現を個人の根性だけに任せず、休憩、交代、相談、対応ルールを用意する手段として使える。自分でも『演じ続けて疲れていないか』を負担のサインとして見られる。 クレーム対応後に短い離席時間を設ける、難しい顧客は交代できる、相談先を決めるなど、感情調整のコストを業務設計へ入れる。個人の愛想だけへ負担を押し込まない使い方ね。