心理学仕事・職場説得・営業
表層演技
ひょうそうえんぎ
本当には感じていない感情を、表情や声だけで仕事上必要な形に見せること。
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深読ヨミ
もう少しちゃんと言うと
イライラしているのに接客で笑顔だけ作る。内側の気持ちは変わっていないけど、外に出す表情だけ役割に合わせるのが表層演技よ。感情労働の一つのやり方として扱われるの。 表層演技では、内側の感情はそのままでも、笑顔や声色など外側の表現だけを職務上のルールへ合わせるの。その内外のズレが続くと消耗につながる場合があるわ。
応用・活用
接客で一時的に感情を出せない場面では、表情や声を整えてその場を安全に終える使い方がある。ただし、終わった後に休憩や切り替えの時間を置き、ずっと演じっぱなしにしない仕組みが大事ね。 一時的に表情を整える必要がある仕事では、対応後に感情を戻せる休憩や交代を予定へ入れる。高負荷対応を同じ人へ集中させない使い方ね。
イルカ
よくある勘違い・注意
でもね、表層演技をした一回だけで害が出ると決めつけないでね。慢性的な負担になっているか、回復機会があるかを見てね。
根拠について
研究基盤：強め
Google Scholarで研究を探す ↗複数研究やレビューにつながる比較的強い研究基盤がある概念よ。人に必ず当てはまる法則ではないわ。
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