摩擦コスト

応用・活用

やってほしい行動は、入力項目を減らす、ワンクリックにする、必要書類を先に案内するなど手間を減らす方法として取り入れられる。逆に衝動買いを減らしたいなら、購入前に一手間入れる応用もある。 登録導線は各工程の離脱率を測り、不要入力を削る。逆に衝動購入には確認画面や待機時間を入れ、望ましくない即時行動へ適度な摩擦を置く使い方ね。