心理学仕事・職場コミュニケーション

認知的共感

にんちてききょうかん

相手が何を考え、どんな立場や感情にいるかを頭で理解・推測する力。

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深読ヨミ

もう少しちゃんと言うと

友人が会議で黙っているとき、「反対している」のではなく「発言のタイミングを探しているのかも」と相手の立場を想像する。認知的共感は、相手の感情を自分も同じように感じることより、相手が何を考え、どう感じているかを理解・推測する側面を指すの。対人理解や視点取得と近い働きね。

意見が食い違ったときに、『相手の立場から見ると何が見えている？』と仮説を作るのに使えるわ。上司なら納期、顧客なら不安、家族なら負担など、相手が守りたいものを一度書く。そのうえで本人へ確認する。想像だけで決めつけず、理解のための質問へつなげるのね。

イルカ

でもね、相手の気持ちを上手く推測できても、それを利用して操作してよいわけではないよ。また、推測は外れることもあるし、相手自身も気持ちを整理できていない場合があるからね。『分かったつもり』で決めず、可能なら本人へ確認し、理解と同意を別々に扱ってね。

研究あり・条件注意

一定の研究支持がある概念よ。条件や対象によって効果の出方が変わる点は忘れないことね。

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